佛山市电子口岸有限公司积极夯实主责主业，聚焦外贸领域精耕细作，坚持问题导向，主动靠前服务，面对面、心贴心，帮助生产企业破解自营出口所遇到企业资质、通关申报等外贸发展中的难题，推动外贸新业态平稳健康发展，助力佛山打造一流营商环境。

　　实地走访，解决难点

　　为进一步提升服务的针对性和实效性，深入了解企业进出口通关情况，助力生产企业自营出口。今年年初，电子口岸公司客服人员到佛山中联铝业公司走访时，针对企业提出的“如何办理中国（佛山）跨境电商综试区线上平台备案”等疑惑，现场为企业详细讲解备案流程，协助企业完成企业资质及平台注册备案，结合企业对申报扶持资金的需求，指导其按照政策要求，及时递交资料至相关职能部门，开展跨境电商企业扶持资金的申报，有效降低资金成本。被服务的企业对电子口岸公司的贴心服务高度认可，频频点赞并赠与锦旗答谢。

　　专项调研，打通堵点

　　近期，电子口岸公司积极响应佛山市商务局关于开展提升“中国（广东）国际贸易单一窗口”货物申报覆盖率的专项工作，组织客服人员深入企业开展为期1个月的专项调研。调研前，根据不同企业的特性，电子口岸公司制定详细的回访计划和调研大纲，针对性了解企业在外贸通关和发展中的问题。调研中，客服人员一方面向企业宣传解释广东“单一窗口”货物申报覆盖率提升的要求，提出操作建议和技术支持；另一方面问需于企，向企业发放《调查表》，充分倾听企业诉求，根据企业反映的实际问题和服务需求，客服人员现场展开交流并收集可优化意见，及时引导企业找到解决问题的思路和办法。

　　本次调研，电子口岸公司实地走访企业近100家，帮助企业解决问题60余个。根据收回的60余份客户评价调查显示，客户对电子口岸公司客服人员的沟通能力、服务能力、响应速度方面评价的满意度高达99.5%以上。

　　实干笃行，疏导痛点

　　“线上+线下”，服务不停歇。对于不清楚通关申报流程、不熟悉系统操作的企业，电子口岸公司及时提供操作指引、线上直播课堂，手把手指导辅助企业顺利完成申报。近期，某企业业务人员在进行进口报关单数据整合申报时，由于不熟悉业务规范，导致被系统反复退单，货物长时间停留在码头，企业面临着被收取高额柜租和码头堆存费的风险。电子口岸公司得知情况后，第一时间安排客服人员协助处理。客服人员对105项报关单数据逐项核对，更正错误报关单，协助企业顺利通行，避免企业造成更大的经济损失。

　　仅2023年上半年，电子口岸公司就已开展5场专项培训，参加培训的企业约900家，参与培训人数约900人次，累计在线解决企业在通关申报、系统操作过程中所遇到的问题共计3550个，问题解决率100%。

　　下一步，电子口岸公司将继续深入开展调查研究，坚持国企担当，积极把调研成果转化为推动高质量发展的举措成效，以更精准、更优质、更高效的服务切实助力外贸企业解难题、促发展，行稳致远。